![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
dmitrikЯ пишу этот пост потому, что накипело. Еще не ненависть, но уже усталость. Да, я хочу об этом поговорить.
Электронная почта сейчас есть у всех. И почтовые клиенты сейчас есть не только на полноценных компьютерах, но и встроены во всё, начиная с простых телефонов и заканчивая планшетами — эра Post PC подкралась незаметно. А нет под рукой почтового клиента, так есть веб-интерфейс к почте, доступный из браузера. Это вроде как должно быть хорошо — значит у нас есть стабильный, везде доступный, офлайновый способ коммуникации. И вот тут вечер перестает быть томным.
Проблема первая. Почта у меня есть, но проверяю я ее редко.
Да, именно так. Если у человека есть почта, то это еще не значит, что он ей пользуется по назначению. Очень много людей используют свой почтовый ящик исключительно для получения подтверждений о регистрации на тех или иных сайтах. Какая переписка с кем-то, о чем вы. Один студент очень удивленно как-то сказал мне: «Да зачем вообще почта, если есть аська и вконтакте?!?». Таково нынче интернет-общение: мессенджеры и соц.сети. Почта для личного общения людям не очень нужна.
В результате они в нее просто очень редко заглядывают. Спрашиваешь у человека, мол, почта есть? Есть, говорит. Берешь у него адрес, договариваетесь, что напишешь ему. Ок? Ок. Пишешь, а в ответ тишина. Через три дня встречаешь его и спрашиваешь, получил ли он письмо-то. А он в ответ говорит, что с тех пор почту как-то не проверял...
И всё, никакой коммуникации. Но это всё в случае личного общения, конечно. Как только появляется необходимость делового общения, то ситуация меняется — хоть и без желания, но проверять почту люди начинают.
Что тут сказать? Если вы даете кому-то адрес электронной почты, то тогда уж и проверяйте ее регулярно. А иначе в чем смысл тогда в этом вашем адресе?
Проблема вторая. Почему ты мне так долго не отвечаешь? Я аж 3 часа назад послал тебе письмо!
Ну, тут две проблемы, на самом деле. Одна — техническая, вторая — психологическая.
Техническая проблема заключается в том, что ладно, допустим, человек начал пользоваться почтой, но как правильно это делать и о чем вообще речь ему никто не рассказал, а самому почитать об этом в голову не приходит. Зачем? Это же интернет, детка! Браузер запустили и вперед кликать!
В результате люди не отдают себе отчет в том, что почта — это офлайновый сервис. А не онлайновый, как аська или скайп. Здесь не следует рассчитывать на моментальный ответ. Более того, нельзя гарантированно узнать, получили вы письмо или нет. Может, оно потерялось или спам-фильтры не прошло. Но даже если дошло, то вы сейчас можете быть заняты, почту собираетесь разгрести вечером, а человек сидит и злится, что уже 3 часа прошло, а от вас ни ответа, ни привета.
Психологическая проблема жестче. Понимает человек, что почта — это офлайновый сервис, или не понимает, он всё равно хочет получить ответ. И чем быстрее, тем лучше. В идеале — немедленно. А вы не отвечаете. И он либо начинает думать, что письмо до вас не дошло, либо что вы его игнорируете. И я не придумываю, были прецеденты. Один был очень уж показателен.
Написал мне как-то мой старинный школьный друг, мы были очень близки первые семь лет школы, но потом жизнь нас разбросала. Сначала в разные школы, потом в разные страны — его семья эмигрировала в Штаты. Связь прервалась. И вот спустя много лет, благодаря интернету, мы снова пересеклись. Совсем уже другие люди, да и общение исключительно на уровне «Как дела? Еще не женился?», но тут вдруг я получаю от него письмо с небольшим деловым предложением. Я пишу в ответ, что меня предложение не интересует, но я поспрашиваю на работе у коллег, может быть, им будет интересно. Хорошо, пишет он.
А дальше начинается каменистая проза жизни. Во-первых, переписка эта происходила то ли в пятницу, то ли в субботу. Т.е. впереди выходные. Во-вторых, после выходных мне надо с этими людьми еще пересечся — в силу характера работы график у нас специфический и людей можно застать далеко не каждый день. Кроме того, это же Одесса — тут всё делается неспешно. И наконец, в-третьих, первые из моих коллег, с кем я таки пересекся, тоже интереса не выказали. Т.е. уже неделя почти прошла, а писать мне не о чем. И я и не писал. И тут вдруг я получаю от своего друга возмущенное письмо. Мол, что, сложно ответить? Мы же говорили о бизнесе! И не успел я обдумать, как же ему ответить так, чтобы спокойно разрулить ситуацию, как еще через пару часов получил от него еще одно, на этот раз уже зашкаливающе эмоциональное письмо, суть которого кратко можно описать как «Я всё понял! Между нами всё порвато, разорвато, растоптато!». Я, конечно, объяснил ему причины своего недельного молчания, но общение на этом прервалось уже совсем.
Урок я вынес из этой истории простой: всегда надо отвечать на письма. Надо ответить, даже если по сути ответить нечего. Всё равно нажать кнопку «Ответить» и написать, что сейчас ответить нечего, но как только, так сразу — с той стороны будут по крайней мере знать, что я письмо получил. Надо ответить, даже если в письме просто ставят в известность о мероприятии, на котором я должен присутствовать. Всё равно надо нажать конку «Ответить» и написать «Ок» — с той стороны увидят моё подтверждение и не будут пытаться достать меня еще и по телефону или лично.
У меня самого, конечно, не всегда получается строго следовать этому правилу, но я и сам очень стараюсь, и от тех, с кем работаю, это требую. По крайней мере, проблем из-за разрыва коммуникаций стало заметно меньше, это факт.
Проблема третья. Для них нет хлеба? Так дайте им пирожные.
Людям свойственно выносить свои проекции на окружающих. Если человек всё время проводит в аське, а писем получает три в неделю, то ему свойственно считать, что и у окружающих так же. То, что у кого-то в день в почтовый в ящик может падать несколько десятков писем, ему в голову просто не приходит. И выражается это всё в невнимании к одной простой вещи — к полю «Тема сообщения».
Т.е. человек пишет письмо так, как писал бы его в аське: открыл окно, набрал текст самого сообщения, отправил. А теперь представьте себе человека, у которого во входящих десятки сообщений — такое письмо придет к нему с, конечно же, всё объясняющей темой «(no subject)». И вот он потом смотрит на список необработанных входящих писем, а там треть из них — эти самые «(no subject)». И он не может получить никакой информации о содержимом таких писем, пока не откроет их. Та же проблема у него возникает потом, если ему надо поднять переписку и что-то посмотреть. Можете себе представить, сколько суровых и справедливых слов он при этом говорит отправителям таких писем.
Огромная человеческая просьба: люди, пишите в поле «Тема сообщения» о чем письмо. Кратко, в двух словах, но пишите. Пусть там будет даже малоинформативное «фотки» или «зацени», чем вообще неинформативный «(no subject)». Хотя лучше, конечно, чтобы там было «Фотки с корпоратива» или «Шикарный текст за жизнь, обязательно посмотри».
Всё это только вершина айсберга. Можно еще многое сказать и о цитировании писем в переписке, и о вменяемости и полезности подписей, и о папках и фильтрах, и о полноценных почтовых клиентах и о том, что не веб-интерфейсом gmail'а единым жив человек, и многое другое. Но это уже как-нибудь в другой раз. Ибо даже если кто-нибудь примет во внимание хотя бы только описанное выше, то наша интернет-жизнь уже станет лучше и веселее.
Электронная почта сейчас есть у всех. И почтовые клиенты сейчас есть не только на полноценных компьютерах, но и встроены во всё, начиная с простых телефонов и заканчивая планшетами — эра Post PC подкралась незаметно. А нет под рукой почтового клиента, так есть веб-интерфейс к почте, доступный из браузера. Это вроде как должно быть хорошо — значит у нас есть стабильный, везде доступный, офлайновый способ коммуникации. И вот тут вечер перестает быть томным.
Проблема первая. Почта у меня есть, но проверяю я ее редко.
Да, именно так. Если у человека есть почта, то это еще не значит, что он ей пользуется по назначению. Очень много людей используют свой почтовый ящик исключительно для получения подтверждений о регистрации на тех или иных сайтах. Какая переписка с кем-то, о чем вы. Один студент очень удивленно как-то сказал мне: «Да зачем вообще почта, если есть аська и вконтакте?!?». Таково нынче интернет-общение: мессенджеры и соц.сети. Почта для личного общения людям не очень нужна.
В результате они в нее просто очень редко заглядывают. Спрашиваешь у человека, мол, почта есть? Есть, говорит. Берешь у него адрес, договариваетесь, что напишешь ему. Ок? Ок. Пишешь, а в ответ тишина. Через три дня встречаешь его и спрашиваешь, получил ли он письмо-то. А он в ответ говорит, что с тех пор почту как-то не проверял...
И всё, никакой коммуникации. Но это всё в случае личного общения, конечно. Как только появляется необходимость делового общения, то ситуация меняется — хоть и без желания, но проверять почту люди начинают.
Что тут сказать? Если вы даете кому-то адрес электронной почты, то тогда уж и проверяйте ее регулярно. А иначе в чем смысл тогда в этом вашем адресе?
Проблема вторая. Почему ты мне так долго не отвечаешь? Я аж 3 часа назад послал тебе письмо!
Ну, тут две проблемы, на самом деле. Одна — техническая, вторая — психологическая.
Техническая проблема заключается в том, что ладно, допустим, человек начал пользоваться почтой, но как правильно это делать и о чем вообще речь ему никто не рассказал, а самому почитать об этом в голову не приходит. Зачем? Это же интернет, детка! Браузер запустили и вперед кликать!
В результате люди не отдают себе отчет в том, что почта — это офлайновый сервис. А не онлайновый, как аська или скайп. Здесь не следует рассчитывать на моментальный ответ. Более того, нельзя гарантированно узнать, получили вы письмо или нет. Может, оно потерялось или спам-фильтры не прошло. Но даже если дошло, то вы сейчас можете быть заняты, почту собираетесь разгрести вечером, а человек сидит и злится, что уже 3 часа прошло, а от вас ни ответа, ни привета.
Психологическая проблема жестче. Понимает человек, что почта — это офлайновый сервис, или не понимает, он всё равно хочет получить ответ. И чем быстрее, тем лучше. В идеале — немедленно. А вы не отвечаете. И он либо начинает думать, что письмо до вас не дошло, либо что вы его игнорируете. И я не придумываю, были прецеденты. Один был очень уж показателен.
Написал мне как-то мой старинный школьный друг, мы были очень близки первые семь лет школы, но потом жизнь нас разбросала. Сначала в разные школы, потом в разные страны — его семья эмигрировала в Штаты. Связь прервалась. И вот спустя много лет, благодаря интернету, мы снова пересеклись. Совсем уже другие люди, да и общение исключительно на уровне «Как дела? Еще не женился?», но тут вдруг я получаю от него письмо с небольшим деловым предложением. Я пишу в ответ, что меня предложение не интересует, но я поспрашиваю на работе у коллег, может быть, им будет интересно. Хорошо, пишет он.
А дальше начинается каменистая проза жизни. Во-первых, переписка эта происходила то ли в пятницу, то ли в субботу. Т.е. впереди выходные. Во-вторых, после выходных мне надо с этими людьми еще пересечся — в силу характера работы график у нас специфический и людей можно застать далеко не каждый день. Кроме того, это же Одесса — тут всё делается неспешно. И наконец, в-третьих, первые из моих коллег, с кем я таки пересекся, тоже интереса не выказали. Т.е. уже неделя почти прошла, а писать мне не о чем. И я и не писал. И тут вдруг я получаю от своего друга возмущенное письмо. Мол, что, сложно ответить? Мы же говорили о бизнесе! И не успел я обдумать, как же ему ответить так, чтобы спокойно разрулить ситуацию, как еще через пару часов получил от него еще одно, на этот раз уже зашкаливающе эмоциональное письмо, суть которого кратко можно описать как «Я всё понял! Между нами всё порвато, разорвато, растоптато!». Я, конечно, объяснил ему причины своего недельного молчания, но общение на этом прервалось уже совсем.
Урок я вынес из этой истории простой: всегда надо отвечать на письма. Надо ответить, даже если по сути ответить нечего. Всё равно нажать кнопку «Ответить» и написать, что сейчас ответить нечего, но как только, так сразу — с той стороны будут по крайней мере знать, что я письмо получил. Надо ответить, даже если в письме просто ставят в известность о мероприятии, на котором я должен присутствовать. Всё равно надо нажать конку «Ответить» и написать «Ок» — с той стороны увидят моё подтверждение и не будут пытаться достать меня еще и по телефону или лично.
У меня самого, конечно, не всегда получается строго следовать этому правилу, но я и сам очень стараюсь, и от тех, с кем работаю, это требую. По крайней мере, проблем из-за разрыва коммуникаций стало заметно меньше, это факт.
Проблема третья. Для них нет хлеба? Так дайте им пирожные.
Людям свойственно выносить свои проекции на окружающих. Если человек всё время проводит в аське, а писем получает три в неделю, то ему свойственно считать, что и у окружающих так же. То, что у кого-то в день в почтовый в ящик может падать несколько десятков писем, ему в голову просто не приходит. И выражается это всё в невнимании к одной простой вещи — к полю «Тема сообщения».
Т.е. человек пишет письмо так, как писал бы его в аське: открыл окно, набрал текст самого сообщения, отправил. А теперь представьте себе человека, у которого во входящих десятки сообщений — такое письмо придет к нему с, конечно же, всё объясняющей темой «(no subject)». И вот он потом смотрит на список необработанных входящих писем, а там треть из них — эти самые «(no subject)». И он не может получить никакой информации о содержимом таких писем, пока не откроет их. Та же проблема у него возникает потом, если ему надо поднять переписку и что-то посмотреть. Можете себе представить, сколько суровых и справедливых слов он при этом говорит отправителям таких писем.
Огромная человеческая просьба: люди, пишите в поле «Тема сообщения» о чем письмо. Кратко, в двух словах, но пишите. Пусть там будет даже малоинформативное «фотки» или «зацени», чем вообще неинформативный «(no subject)». Хотя лучше, конечно, чтобы там было «Фотки с корпоратива» или «Шикарный текст за жизнь, обязательно посмотри».
Всё это только вершина айсберга. Можно еще многое сказать и о цитировании писем в переписке, и о вменяемости и полезности подписей, и о папках и фильтрах, и о полноценных почтовых клиентах и о том, что не веб-интерфейсом gmail'а единым жив человек, и многое другое. Но это уже как-нибудь в другой раз. Ибо даже если кто-нибудь примет во внимание хотя бы только описанное выше, то наша интернет-жизнь уже станет лучше и веселее.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
(no subject)
Date: 2012-07-05 10:11 am (UTC)и они меняют, меняют темы писем... я скоро буду отгрызать головы на лету, моему сознанию непонятно - пришло тебе письмо с запросом данных по твоему имени - нажми кнопку "ответить", не меняй тему!!!
(no subject)
Date: 2012-07-05 10:49 am (UTC)Думаю, что это всё та же проблема: люди не видят разницы и не понимают назначения темы и тела письма. Надо объяснять, другого выхода, увы, нет.
(no subject)
Date: 2012-07-05 02:20 pm (UTC)может быть у него своякаталгизация писем - отправленных - вот он и меняет согласно тому, как ему удобно.
(no subject)
Date: 2012-07-05 10:23 am (UTC)А потом на них отвечают еще одним "ок", и письма надо выковыривать из "Входящих" по новой.
Никуда не денешься, но утомляет :)
(no subject)
Date: 2012-07-05 10:50 am (UTC)(no subject)
Date: 2012-07-05 10:24 am (UTC)(no subject)
Date: 2012-07-05 10:52 am (UTC)(no subject)
Date: 2012-07-05 10:29 am (UTC)(no subject)
Date: 2012-07-05 10:53 am (UTC)(no subject)
Date: 2012-07-05 11:31 am (UTC)(no subject)
Date: 2012-07-05 12:01 pm (UTC)(no subject)
Date: 2012-07-16 03:23 pm (UTC)(no subject)
Date: 2012-07-16 04:12 pm (UTC)(no subject)
Date: 2012-07-05 12:22 pm (UTC)Один имейл, и тот никогда не проверяют.
(no subject)
Date: 2012-07-05 01:06 pm (UTC)(no subject)
Date: 2012-07-05 12:30 pm (UTC)Мой интернет начинался с UUCP, эхоконференций получения файлов с киархива по электронной почте. Поэтому для меня всё высказанное привычно как воздух.
С другой стороны, существует ещё более глубокий пласт интернета - IRC-конференции, постичь которые не удалось даже мне. Там своя парадигма и свои традиции. И всё это тоже неписанное и можно постичь только в процессе личного общения с посвящёнными.
(no subject)
Date: 2012-07-05 01:11 pm (UTC)(no subject)
Date: 2012-07-05 02:41 pm (UTC)А еще они не знают прелести работы с табличными форумами, вот! :)
(no subject)
Date: 2012-07-05 01:51 pm (UTC)(no subject)
Date: 2012-07-05 02:01 pm (UTC)(no subject)
Date: 2012-07-05 02:17 pm (UTC)По мне, так поведение настоящего
программистаматематика: его поведение никоим образом не противоречит его ответам. Надо было спрашивать "проверишь ли ты почту сегодня?". Или дай мне свой контакт, по которому тебя можно найти.Если вы даете кому-то адрес электронной почты, то тогда уж и проверяйте ее регулярно. А иначе в чем смысл тогда в этом вашем адресе?
Не так. По большому счёту, если ты не удосужился проверить, является ли электронная почта основным средством коммуникации человека, то это твои проблемы. А так у меня, например, и обычный почтовый ящик есть, но это не значит, что я его должен регулярно проверять. И телефон домашний есть, но это не значит, что я всегда буду на него отвечать: например в рабочие часы точно не буду. А то получается "Тогда и меня судите за изнасилование, инструмент-то имеется".
всегда надо отвечать на письма.
Ну да, "подтверждение доставки" должно быть не только на уровне TCP, но и на человеческом. В обычном разговоре оно тоже присутствует: всякие там "угу" или смотрение тебе в глаза - ничто иное как подтверждение о доставке сообщения.
И он не может получить никакой информации о содержимом таких писем, пока не откроет их.
Не так. Может. Примерно такую: автор не удосужился написать тему сообщения, значит, скорее всего, для него сообщение является "лытдыбром", а не содержательным деловым. Соответствующим образом и расставлять свои приоритеты на это письмо. "Зацени" мало чем отличается от этого.
(no subject)
Date: 2012-07-05 03:41 pm (UTC)программистаматематика: его поведение никоим образом не> противоречит его ответам. Надо было спрашивать "проверишь ли ты почту сегодня?". Или дай мне
> свой контакт, по которому тебя можно найти.
Этот ответ выдает настоящего
программистаматематика в тебе: с чего ты решил, мой пересказ ситуации является исчерпывающим? Это же краткое изложение проблемы. Разумеется, я спросил его, будет ли нормально, если я пришлю ему нужное на почту. Конечно, сказал он. В результате дела, кстати, мы были заинтересованы одинаково.> Не так. По большому счёту, если ты не удосужился проверить...
Ровно то же самое. См. выше.
> Не так. Может. Примерно такую: автор не удосужился написать тему сообщения, значит, скорее всего,
> для него сообщение является "лытдыбром", а не содержательным деловым.
Совершенно необязательно. Весь пост о том, что у людей в массе своей нет хоть сколь-нибудь значимой культуры почтовой переписки. Они может быть и хотели бы быть в переписке адекватными, но никто никого этому не учит, пуская освоение почты на самотек. Может быть письмо для него было вполне деловым и позиционирует он его вовсе не как лытдыбр, но про поле темы ему никто не рассказал, да и аське его нет.
(no subject)
Date: 2012-07-05 04:20 pm (UTC)Опять-таки, это не противоречит его действиям. Вот если бы ты спросил что-то типа "ты прочтёшь его, если я пришлю на почту", тогда другое дело. Понятно, что в нормальном режиме общения ты так не спрашиваешь, потому что _подразумеваешь_, что собеседник находится в одном с тобой контексте. Ну так а он и не обязан находиться в этом же контексте. Так что обычная нестыковка контекстов произошла. 4 козыря на одной руке в префе. Теоретически можно было застраховаться, так что всё-таки твоя вина, но если так страховаться каждый раз, ресурсов не наберёшься. Но точно не вина адресата :)
>Может быть письмо для него было вполне деловым
Мне кажется, что тогда бы более определяющим его поведение была бы культура делового общения, а не культура переписки. В которой, в свою очередь, мне сложно представить письмо без темы.
(no subject)
Date: 2012-07-05 04:34 pm (UTC)(no subject)
Date: 2012-07-05 04:40 pm (UTC)(no subject)
Date: 2012-07-05 07:07 pm (UTC)В этот момент трудно сдерживаться, потому что многие авторы сидят прямо на этом же этаже :).
(no subject)
Date: 2012-07-05 11:00 pm (UTC)(no subject)
Date: 2012-07-06 06:39 am (UTC)Ситуация: приходит ко мне проект по почте. Мы переписываемся дня три, шлем друг другу файлы. А на четвертый день я получаю письмо с темой не "название проекта - эмейл заказчика", а "привет я тут кое чо нашел" или еще лучше "привет", а вместо почтового адреса вижу "петр шевелюрович". Допустим, я ему отвечаю и прошу что-то уточнить. И уточнение это приходит опять в новом письме с темой "ты просил". Это бесит просто дико, особенно когда у тебя куча папок и лэйблов на разные проекты и эти письма приходится маркировать вручную и при этом еще плодить кучу барахла в папках, а потом разгребать их все ради одной строчки, которая была в каком-то там одном из этих писем. Времени тратишь на это кучу, да и неудобно просто. Но заказчики этого не понимают, даже когда прямо говоришь, что вся переписка по проекту должна быть обязательно в одной ветке, а не в тысяче.
А ситуация с месседжарами только добивает - люди хотят поговорить в скайпе - так ведь быстрее, но совершенно не понимают, что таким образом лишают меня подробностей по работе, ведь я просто физически не смогу запомнить все нюансы по всем проектам, над которыми работаю. И после того, как все обговорили в скайпе все равно приходится просить их написать хотя бы в кратце все требования/уточнения на почту. Часто случается так, что из-за своей лени заказчики просто отказываются от проекта. Даже когда он завершен на более чем 50% (были случаи, когда отказывались на 90% даже)
(no subject)
Date: 2012-07-06 09:11 am (UTC)А всё потому, что все учаться пользоваться почтой методом тыка. Никто и не пытается почитать об этом хоть что-нибудь.
(no subject)
Date: 2012-07-06 09:53 am (UTC)(no subject)
Date: 2012-07-06 11:23 am (UTC)