Про феномен Apple

[dmitrik]

Apple, конечно, уникальная компания. Сейчас, когда все технические сайты шумят по поводу начала официальных продаж iPhone в России, тема опять всплыла и я наконец сформулировал суть феномена. Правда, по-прежнему не ясно как им удается этот феномен воплощать, но это уже тема отдельного размышления.

Что характерно, всё это невозможно понять умозрительно. Я много и на протяжении многих лет читал и про компанию, и про товары, и про фанатичную реакцию полонников, легко переходящих грань между эмоциональной экзальтацией и откровенной истерикой, но это ничего не меняло. Я не понимал. Всё изменилось в магазине, когда я первый раз взял в руки iPod. Я хорошо помню свои ощущения. Я всё знал об этом плеере, о его технических характеристиках, я помнил о том, по каким техническим причинам он мне не подходит, но я не хотел выпускать его из рук. Он был чем-то ну просто нечеловечески хорош. И самое забавное — он был выключен. На меня действовало не его знаменитое юзабилити, не меню, не звук, а что-то совсем другое. Это была просто вещь, которой хотелось владеть. И всё это происходило на фоне вполне четкой и внятной рефлексии о том, что он мне не подходит технически. Я же буду потом мучиться с ним по вполне конкретным причинам (список причин прилагался). Но какая цаца... Очень забавное было ощущение.

А на днях мой студент купил себе iPod Touch и, естественно, мы с группой стали рассматиравать его со всех сторон. Ну, я уже через всё это прошел, мне попасться уже было сложно, а вот другой мой студент из этой группы заинтересовался. О-о-о, очень заинтересовался. При этом он владелец двух гаджетов на Windows Mobile — весьма дорогого коммуниктора от HTC и топового КПК от HP. Ко всему к этому он еще и долго и нудно ждет появления коммуникторов на Андроиде. И, ровно как и я, понимает, что технически iPod Touch ему не подходит, причем по практически тем же причинам. Так вот на следующий день он мне признался, что этот iPod Touch страшное что с ним сделал: весь вечер он пытался придумать себе рациональные причины, по которым ему совершенно необходимо теперь купить iPod Touch, несмотря на всё это понимание. Красиво, да?

Или вот truerps пишет практически о том же.

Т.е. человек видит девайс, понимает, что функционально он ему не подходит, но так хочет владеть этой вещью, что на всё закрывает глаза. В чем же дело? В том, что авторы продуктов из Apple (я не знаю кто именно и как их теперь называть: дизайнеры, разработчики, просто создатели?) каким-то непостижимым образом делают вещи, которые бьют не по сознанию, а по чувственно-эмоциональной сфере. Напрямую, минуя сознание и критическое мышление. Это цаца, которую не хочется выпускать из рук потому, что она же ведь такая цаца, и фиг с тем, что она не умеет кучу всего нужного. И человек после этого убеждает сам себя, что и ладно, что она это не умеет. Не сильно и надо. Ведь цаца-то обалденная!

Т.е. решение о покупке принимается не сознанием. И даже личностные кнопки нажимаются уже потом, после покупки — для поддержания лояльности, или заодно, как дополнительный стимул. Главное же для покупки — это чтобы человек взял девайс в руки. Идет чувственно-эмоциональный пробой — и всё. Что будет думать его сознание в этот момент уже не важно. Отсюда же и знаменитый Apple-фанатизм и Apple-религиозность. Естественно: это же не вопрос сознания, это вопрос чувств и эмоций.

Потрясающая компания. Не знаю, кто еще так умеет делать вещи. В самом деле, просто потрясающая. Я так и не стал владельцем ни одного девайса Apple, но очень ей симпатизирую. Просто молодцы.

Comments

[dmitrik.livejournal.com]

Ты все-таки не типичный случай. :) Сам же говоришь, что WM-устройств у тебя было миллион, тебе есть с чем сравнивать. А таких людей среди покупателей iPhone — единицы процентов.

Да к тому же, ты ведь не 1000$ за свой iPhone заплатил, так ведь? ;)

[ilinski.livejournal.com]

Однако, ты ссылаешься именно на рассказанную обо мне историю, чтобы сказать, что "покупатели закрывают глаза на функциональную недостаточность" - я и решил написать опровержение :)

Что касается остальных покупателей, то Apple на своих рынках просто делает на порядок более качественные вещи, чем остальные производители, вот и весь секрет. Я уже написал - продукция Apple выглядит законченным решением, конкуренты на ее фоне выглядят недоделками - не только в сфере разноФонов. Это и подкупает. :)

[dmitrik.livejournal.com]

> Однако, ты ссылаешься именно на рассказанную обо мне историю, чтобы сказать,
> что "покупатели закрывают глаза на функциональную недостаточность" - я и решил
> написать опровержение :)

Твою мотивацию я понял. :)

> Что касается остальных покупателей, то Apple на своих рынках просто делает
> на порядок более качественные вещи, чем остальные производители, вот и весь
> секрет. Я уже написал - продукция Apple выглядит законченным решением, конкуренты
> на ее фоне выглядят недоделками - не только в сфере разноФонов. Это и подкупает. :)

Ну, это мягко говоря неоднозначный аргумент. Законченное решение или нет, но если человеку почему-то необходимо свободно пересылать файлы через блютус, то законченность реализованного меркнет в его глазах перед наличием вообще нереализованного.

Это, собственно, и есть, на мой взгляд, главная причина всех holy wars по поводу iPhone в нете. iPhone корректно сравнивать с девайсами аналогичной функциональности. Позиционируй они его често, не было бы вопросов. Но это же было бы невыгодно и они в рекламной компании ставят его в один ряд с устройствами, которые могут больше. Да, они более геморойны в использовнии, но файл переслать по блютусу могут, как и многое другое. В отличие от. Вот и получается, что iPhone — это в действительности девайс из другого сегмента, имиджевого и не сильно функционального, но его позиционируют как крутой функциональный коммуникатор, компенсируя функциональную недостаточность законченностью решения и дизайном. Но гики-то видят эту самую функциональную недостаточность и начинается бойня. :)

[ilinski.livejournal.com]

Любой жизненный выбор - это, по сути, вопрос приоритетов. "Сегмент", про который ты говоришь - он определяется не насыщенностью девайса определенными возможностями, а людьми, которые в этом сегменте покупают себе устройства. Грубо говоря, если есть люди, которые готовы сменить WM-коммуникатор на IPhone - значит, сегмент примерно тот же.

Я не понимаю в принципе, какой может быть разговор о функциональной насыщенности как претензии к устройству.

Никто никого не обманывает, вроде, не кричит, что что-то где-то есть. И если я, например, покупаю себе iPhone - то потому, что в моих жизненных приоритетах качество устройства стоит выше, чем возможность раз в год переслать фотографию по блютусу. А если тебе это нужно ежедневно и совершенно критично для нормального существования - ты iPhone не купишь, как бы хорош он ни был с точки зрения юзабилити.

Вот и делают люди выбор - да, иногда в ущерб некоторой функциональности, но зато в пользу вещи качественной и законченной. Такие у людей приоритеты. :)

Я вот, к примеру, супер-навороченный китайский джип не куплю, куплю менее навороченную, но более качественную машину. Это не значит, что эта менее навороченная машина не может называться машиной. :)

[dmitrik.livejournal.com]

> Я не понимаю в принципе, какой может быть разговор о функциональной
> насыщенности как претензии к устройству.

Ты почему-то упорно игнорируешь вопрос цены. Когда заметно менее функциональное устройство продается по той же (а то и большей) цене, нежели заметно более функциональное, то возникает вопрос: с какой стати? Ты утверждаешь, что причина — это закоченность решения. А я утверждаю, что причина иррациональна по своей природе и лежит не в плоскости рационального оптимизирования. Потому как в плоскости рационального оптимизирования функциональная насыщенность не может их уравнивать.

> Вот и делают люди выбор - да, иногда в ущерб некоторой функциональности,
> но зато в пользу вещи качественной и законченной. Такие у людей приоритеты. :)

К выбору и приоритетам у меня вопросов нет. :) Просто мне не видится, что выбор "менее функционально, но зато качественнее" исчерпывающе описывает данную ситуацию с продуктами Apple. Мне видится, как я уже писал, еще один, весьма значимый иррациональный фактор.

> Я вот, к примеру, супер-навороченный китайский джип не куплю, куплю менее
> навороченную, но более качественную машину. Это не значит, что эта менее
> навороченная машина не может называться машиной. :)

Это неудачная аналогия. Потому что в ней разница в качестве машин отражает разницу в качестве софта. А я еще раз повторюсь: людей, которые могут сравнивать и делают выбор на основе этого критерия, совсем не много.

[ilinski.livejournal.com]

> Ты утверждаешь, что причина — это закоченность решения.
> А я утверждаю, что причина иррациональна по своей природе
> и лежит не в плоскости рационального оптимизирования.
> Потому как в плоскости рационального оптимизирования
> функциональная насыщенность не может их уравнивать.

Как это не может? Вполне может. Если мне важно качество моего бизнес-инструмента, но неважны мелкие фичи, которые я не использую, я из двух равностоящих продуктов выберу качественный, а не навороченный. Вполне себе критерий, уравнивающий ценовые политики. Про функционал - в который раз тебе скажу - всем нужно разное. Для меня коммуникатор - это интернет, почта, телефон, читалка и органайзер. Меня в роли коммуникатора качественный законченный айФон устраивает. Для кого коммуникатор - фотоаппарат, видеокамера, MMS и постоянный обмен данными через Bluetooth - того не устраивает. Вот и вся логика. Невозможно говорить о рациональном оптимизировании, приводя в пример функционал, нужный не всем. :)

> Мне видится, как я уже писал, еще один, весьма
> значимый иррациональный фактор.

Он есть, конечно. Но мне кажется, что этот фактор - это всё равно качество. Просто не объективно оцениваемое, а по ощущениям. :)

> Потому что в ней разница в качестве машин отражает
> разницу в качестве софта. А я еще раз повторюсь: людей,
> которые могут сравнивать и делают выбор на основе этого
> критерия, совсем не много.

Тут то же самое. Качество - оно не всегда понимается путем сравнение. Оно иногда чувствуется эмоцией. Вот как у Ефрата с айПодом. Посмотрел на айПод - всё остальное кажется унылым говном. Это именно то, о чем я говорю. Это, несомненно, частично усваивается на уровне эмоций, а не разума, но иррационального я тут не вижу. Просто люди научились делать вещи, порода которых познается интуитивно, а не в сравнении. Это да, этого не отнять.

[dmitrik.livejournal.com]

> Про функционал - в который раз тебе скажу - всем нужно разное.
> ...
> Невозможно говорить о рациональном оптимизировании, приводя в
> пример функционал, нужный не всем. :)

Алекс, я совсем о другом. То, что говоришь ты о индивидуальных приоритерах — это очевидно. Но мы же, говоря о тенденциях, вынуждены усреднять. А в среднем люди отлично считают деньги, если действуют рационально. И они не будут (в среднем!) переплачивать ни за что. Это как с тем же Ефратом, который не стал бы покупать HTC Touch, если бы нашел в тот момент что-нибудь, что делало бы все нужное ему, но было бы в два раза дешевле — например, такой как у меня SE M600. С iPhone же эта логика не работает. Люди ничтоже сумняшися покупают iPhone по совершенно дурной цене даже зная, что они могли бы либо за те же деньги купить несравненно более навороченный девайс типа Nokia N95 (т.е. предпочесть большую фукнциональность за те ж деньги), либо потратить меньше денег и купить что-то столь же функциональное, как и iPhone, но гораздо более дешевое (т.е. удовлетвориться функциональностью iPhone, как ты, но найти ее в заметно более дешевом варианте). И делают они это, ИМХО, не потому, что iPhone — это законченное решение, а потому, что а) причина описана в моем посте, б) это имиджевая вещь.

> Это, несомненно, частично усваивается на уровне эмоций, а не разума,
> но иррационального я тут не вижу. Просто люди научились делать вещи,
> порода которых познается интуитивно, а не в сравнении.

Интуитивное и есть иррациональное. :) Интуиция как прямое и целостное проникновение в суть вещей и есть одно из проявлений чувственно-эмоциональной сферы. ;)

[ilinski.livejournal.com]

Спор пошел уже о том, что нам с тобой кажется. Кажется нам разное. :) Ну и ладно. :)

[dmitrik.livejournal.com]

Весь мой пост — это мое субъективное мнение о причинах наблюдаемого мной явления. Так что я с этого и начал. ;)

[yuriy-ls.livejournal.com]

Дим, вот с чем я не согласен, так это с выражением "iPhone - имиджевая вещь". Ничуть. Телефон, который в любой развитой стране стоит около 200 баксов и доступен каждому студенту, никак не может быть имиджевой вещью. Конечно, наши реалии несколько отличаются от западных, но если уж взялись обобщать и усреднять, то этот фактор тоже нужно принять во внимание.

[dmitrik.livejournal.com]

Я согласен, что там это, возможно, доступная вещь, хотя надо помнить, что он сам стоит 200$, но продается только вместе с пакетом, а его стоимость и доступность мне оценить сложно. Но в любом случае у нас результат на лицо: цена его в России — 1080$ за 16Гб-ный вариант. Так что тут всё вполне однозначно.

[yuriy-ls.livejournal.com]

Один миллион (!) проданных аппаратов iPhone 3G за первых трое суток после выпуска - вполне себе говорит о доступности его на Западе. Заметь, это один миллион экземпляров конкретной модели конкретного телефона, это не Nokia, которая продает условно такое же количество аппаратов _разных_ моделей, штампуя десяток разновидностей в месяц.